Assistenza informatica

Per risolvere i problemi, Softimax è in grado di intervenire sia presso il cliente, sia da remoto (dalla propria sede) attraverso un servizio di teleassistenza, garantendo così un intervento immediato.
Esistono due tipologie di assistenza:

• Standard: servizio di assistenza "su domanda" del cliente. Più economico ma senza garanzia di intervento immediato.
• Premium: si fornisce la garanzia di intervento entro un periodo di tempo prestabilito. Inoltre si fornisce una manutenzione attiva (mensile) sugli apparati / computer del cliente.

E' possibile richiedere il nostro intervento per problemi inerenti:

• Software SOFTIMAX
• Backup;
• Antivirus;
• Installazione / aggiornamento programmi e sistemi operativi (Windows e Linux)
• Internet / Posta elettronica / ADSL;
• Hardware (server, NAS & SAN, router, switch, firewall, ecc...).

Nel costo di entrambi i servizi di assistenza non sono compresi eventuali ricambi hardware e costi di licenze software.

Servizio di Assistenza "Standard"

Il servizio reso è di tipo "best effort", cioè non si fornisce alcuna garanzia sui tempi di intervento. Normalmente viene prenotato un appuntamento tra 2 e 5 giorni lavorativi successivi alla richiesta. E' comunque possibile tentare di richiedere un intervento in emergenza (entro 3 ore dalla chiamata) o nei giorni festivi.

Note:

• Se è richiesto un intervento in emergenza (entro 3 ore dalla chiamata) o nei giorni festivi ogni costo orario è incrementato di 20,00 € / ora (previa conferma ns. disponibilità).
• I costi di assistenza presso la sede del cliente sono incrementati di 0,40 € / Km.

Servizio di Assistenza "Premium"

Sottoscrivendo un contratto di assistenza annuale l'importo del canone si ottiene in base alla complessità degli apparati del cliente